INNOVACION... ¿CUAL ES EL MUNDO QUE BUSCAMOS?

innovacion:¿ que tipo de innovacion queremos y como lo lograremos? Buscaremos o mejor de todo el mundo, los articulos más destacados y las ideas más revolucionarias. Estructuraremos cursos, charlas , diplomados conla ayuda de los mejores centros del mundo al servicio de la empresas, investigadores, politicos y empresarios en el marco de la Responsabilidad social empresaria. Llámennos, comuniquense con nosotros : celular: 93934521 Saludos Rodrigo González Fernández santiago-Chile

sábado, 3 de abril de 2010

Rodrigo te envió un mensaje privado

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viernes, 2 de abril de 2010

"Senador Carlos Cantero: Nuestro Cluster: una idea de desarrollo"

"Nuestro Cluster: una idea de desarrollo"

Imagen La idea del desarrollo de las sociedades que predomina en la actualidad ha cambiado sustancialmente con lo que era hace apenas una década. De la preocupación exclusiva por el aprovechamiento de las ventajas estáticas, comparativas de los países o territorios, se ha pasado a enfatizar la importancia de la capacidad que demuestran los agentes económicos para relacionarse y coordinarse con el fin de agregar valor a su desempeño individual. Es lo que se conoce como ventajas competitivas, en el marco de un desarrollo endógeno a espacios territoriales específicos, que actúan desde la lógica de redes físicas y digitales.

Su premisa es que, la suma del valor generado por varias empresas que operan aisladamente en el mercado es menor que la suma de otras varias empresas que operan interrelacionándose de forma positiva entre ellas. Estamos, por tanto, ante una perspectiva en que la competitividad es medida, en razón de la capacidad de articular mecanismos de intercambio que reduzcan los llamados costos de transacción o costos no ligados directamente a la producción, sino aquellos que deben asumir los agentes económicos al relacionarse con sus pares.

Es aquí donde toma fuerza la idea de Cluster. Por tal se entiende a un proceso de encadenamiento productivo, de sinergias, fruto de las capacidades de asociatividad de todos los agentes económicos que directa o indirectamente están vinculados a un sector productivo en una región o grupo de regiones, para generar competitividad. Pero resulta equivocado circunscribir la idea de Cluster a aspectos exclusivamente económicos, ya que la estructura de relaciones de un Cluster se proyecta hacia el conjunto de la comunidad en el que se desarrolla, generando externalidades positivas (o negativas) en todos aquellas componentes sociales que permiten cimentar las bases del desarrollo sustentable en un determinado territorio.

Ejemplos exitosos de Cluster pueden ser encontrados alrededor de todo el mundo desde hace varias décadas y comparten protagonismo y liderazgo de los principales agentes económicos del territorio en la gestación y desarrollo de un círculo virtuoso de relaciones con el resto de agentes económicos, autoridades de gobierno, instituciones académicas, organizaciones sociales y, en términos generales, el conjunto de actores de la comunidad en la que se encuentran insertas.

Chile no es ajeno al empeño de desarrollar Clusters desde una doble perspectiva productiva y social. Uno de los más difundidos es el conformado con apoyo estatal por las salmoneras e industrias relacionadas con el sector en la región de Los Lagos y Aysén. Hecho que terminó con un desastre de proporciones. Quiebras, cesantía, contaminación, pérdida de confianza social, etc.

¿Y qué sucede con nuestro cluster minero? Es de justicia reconocer los logros alcanzados a la fecha en gestar un proceso emergente de encadenamiento productivo entre los agentes económicos y lazos de compromiso social hacia la comunidad. Hemos avanzando en la posesión de tecnología y conocimiento, know-how relacionada con el sector. Sin embargo, debemos ser francos y aceptar que el camino por recorrer es mucho mayor que el camino recorrido y que, por tanto, los desafíos hacia futuro comprometen nuestra inteligencia, ingenio y conocimientos en desarrollar y madurar una institucionalidad que estructure y haga sustentable nuestros encadenamientos regionales, tanto en su dimensión productiva como social. Pero, dentro de este encadenamiento, ¿qué se ha visto?

Falta de capital de riesgo para las PYMES. Falta de asociatividad entre las PYMES. Carencia de créditos, principalmente por parte de Banco Estado. El escaso compromiso de las grandes empresas por ayudar a las PYMES que prestan servicios a la minería. ¿Cuál ha sido la política de pagos? Donde está la responsabilidad social empresarial con el entorno comunal o vecinal ¿Ha sido asistencialista? ¿Cuál es al apoyo a la educación técnica profesional o a la ciencia y tecnología? ¿El respeto a los derechos laborales de los trabajadores?, ¿cuál ha sido el rol del Gobierno y de los servicios públicos en este cluster? ¿Y de nosotros, los parlamentarios? Han pasado muchos años y no se ha realizado una evaluación en serio y en profundidad de lo que hemos construido.

No hay ninguna hoja de ruta que nos guíe con certeza hacia dónde debemos focalizar nuestros esfuerzos en la meta del desarrollo del Cluster. Podemos tomar prestadas y evaluar la idoneidad de algunas experiencias exitosas en otras latitudes. Pero las particularidades propias de nuestra región, como la de cualquier otro escenario territorial, nos obligan a dialogar para confrontar nuestras distintas visiones de desarrollo regional y a construir consensos con los cuales estructurar una agenda de trabajo que recoja todas las inquietudes y, por tanto, sea aceptada por todos aquellos que desde nuestros diferentes roles nos sentimos comprometidos con el desarrollo regional.

FUENTE:
Saludos,

RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
DIPLOMADO EN RSE DE LA ONU
DIPLOMADO EN GESTION DEL CONOCIMIMIENTO DE ONU
Renato Sánchez 3586, of 10 teléfono: 56-2451113
Celular: 93934521
WWW.CONSULTAJURIDICA.BLOGSPOT.COM
SANTIAGO-CHILE
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viernes, 26 de marzo de 2010

Aptitud y Actitud del Emprendedor

EL EMPRENDEDOR

Aptitud y Actitud del Emprendedor

Marzo 25, 2010 por Juan Carlos Valda

"La confianza en uno mismo, es el primer secreto del éxito" Emerson.

Cuándo pensamos en emprender algo, inmediatamente nos preguntamos ¿qué significa realmente ser un emprendedor?Éste significado envuelve cualidades y formas de aplicar esas cualidades a acciones efectivas. Ambas son autodesarrollables con compromiso y responsabilidad. Es ahí cuando nos preguntamos ¿qué es y cómo lograrlo?

Emergiendo de esta cuestión, muchos autores han enlistado una serie de aptitudes que debe desarrollar un emprendedor: persona optimista, abierta, flexible al cambio positivo en mejora, en cooperación, en métodos y procedimientos, en aprendizaje continuo. Éste deseo incesante por aprender y crear, aplicarlo como una forma de vida.

El segundo escalón que tenemos que emprender, es el de la actitud. Una actitud positiva marca diferencia entre un emprendedor y otro. Si se mantiene un nivel alto de actitud, de optimismo, de estímulo, de llevar a cabo una gestión eficaz de las cualidades a actos concretos que busquen el objetivo; se mantendrá un camino ascendente.

Algunas muestras de "buena actitud":

* Cambiemos para mejorar. Para experimentar crecimiento y autodesarrollo es necesario cambiar, estos cambios deben ser buscados y realizados.

* Entusiasmo en todos nuestros emprendimientos. Vivir con ésta cualidad nos da la fuerza necesaria; esta fuerza hay que avivarla a diario. Serenidad, autocontrol y visión positiva son las mejores armas para enfrentar con éxito los problemas.

* Establecer metas y actuarlas. Sin la acción es difícil lograr nuestro objetivo. Es imperante llevar a cabo los pasos necesarios. Llevar a cabo nuestras ideas puede convertirse en algo grandioso, sólo lo sabremos si actuamos.

* Seamos personas integrales. Si ampliamos nuestros conocimientos sobre distintas áreas, estaremos más preparados y aportaremos más. No podemos decir "sabemos lo suficiente".

* Eduquémonos con el hábito de terminación de tareas. La perseverancia y el compromiso no pueden faltar en un emprendedor.

Es así como la "buena actitud", es decir, un estado mental positivo y el cúmulo de aptitudes (las capacidades, habilidades, destrezas, y buena disposición para ejercer o desempeñar una determinada tarea, función, empleo, etc.), tienen relación directa con la ejecución de objetivos y satisfacción.

Autora Haydeé Quijano

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Escrito en Emprendedores |

FUENTE:
Saludos,

personal branding Reflexiones creativas: La amenaza puedes ser tú

Reflexiones creativas: La amenaza puedes ser tú

César García

25 de marzo 2010

(Mientras seguimos currando, hay que seguir pensando. Ya se sabe, a Bernbach rogando y con el mazo dando. Y además, supongo que es nuestra obligación analizar la sociedad y ver un poquito más allá de nuestras narices. Aunque sólo sea para aconsejar lo mejor que sepamos a quien nos paga).

Últimamente, en la agencia hablamos mucho de un nuevo planteamiento que rompe paradigmas (otro más, otra vez). En este caso, se trata de trasladarnos varios pasos más allá, intentar verlo desde allí y, una vez asumido, tomar las medidas oportunas, ahora que aún hay tiempo para actuar frente a algo que empieza a perfilarse como otra amenaza real para las marcas: tú y tu marca.

Un día no muy lejano, una marca personal puede tener más influencia, ser más relevante, pesar más, que una marca comercial, por mucho dinero que ésta tenga y por poco que tenga la primera. Y puestos a teorizar, quizá un día las marcas comerciales paguen a las marcas personales para que éstas les recomienden. (Como a los famosos ahora, pero a lo bestia).
Las marcas personales pueden canibalizar a las marcas comerciales porque, a diferencia de estas últimas, las marcas personales son reales, auténticas, activas en comunicación y relevantes.

Una marca personal es tan real como la persona que hay detrás de esa marca. No hay nada más, no hay productos, no hay servicios. Sólo hay opinión, relevancia, una forma de ver y relacionarse con el mundo, una propuesta real, una forma de actuar frente a lo que le rodea. Algo que nunca tendrá una marca comercial mientras no entiendan de otra forma su rol en la sociedad (quizá piensen que su único rol es ofrecernos productos. Pues ahí se quedarán y para eso nos servirán: proveedores, pero no marcas).

Obama fue el año pasado la tercera marca más valorada del mundo en el medio que más influencia tiene sobre los consumidores a la hora de comprar o elegir un producto.

Twitter, Google y Obama, en ese orden. Hombre, no significa que vayas a convertirte en el nuevo Obama (quién sabe) pero es un claro ejemplo del poder que ofrecen los nuevos medios para construir marcas personales y de lo que se puede llegar a influir con ellas.

Para encontrar una marca comercial (ajena al mundo de la tecnología) hay que ir hasta el puesto número 24, Ford, y Nike está en el puesto 40, lo que demuestra lo perdidas que están las marcas comerciales en los nuevos escenarios de decisión.

Algo que seguirá sucediendo mientras no entiendan de otra forma su rol en la sociedad. Es llamativo comprobar cómo las treinta primeras marcas comerciales más populares están relacionadas con el mundo de la tecnología, lo que les dota de relevancia en estos momentos, pero quizá no mañana. La relevancia ha llegado, en la mayoría de los casos, por su actividad, pero no por los valores de su marca y el trabajo que se haya hecho con ella.

Atributos

El principal problema de las marcas comerciales es que quizá piensen que su único rol es ofrecernos productos, adornados con atributos, pero productos. Esto que en principio parece lógico, está encerrando a las marcas comerciales en el cajón de los proveedores y es una de las causas del crecimiento de las marcas blancas.

Todas las marcas tienen un rol en nuestra sociedad y el éxito de esa marca dependerá de lo relevante que sea ese rol para mí. Si una marca comercial me ofrece patatas con sabor a anchoas, la relevancia se limitará a la hora del aperitivo, y llegado ese momento, elegiré entre diferentes patatas con sabor a anchoa, y asumiendo un mínimo de calidad entre toda la oferta, supongo que me iré a precio. ¿Alguien es capaz de darme un argumento en contra de esta decisión? La relevancia que me ofrece la marca es mínima.

Si las marcas comerciales se limitan a sus productos, a su escasa relevancia y a los adornos publicitarios, estarán abonando el camino, la autopista, a las marcas personales que decidirán qué es lo bueno y lo malo en cada momento y faceta de nuestra vida.

Hoy puedes crear una marca personal muy influyente sin mucho dinero y tu marca será mil veces más real que una marca comercial porque en el fondo, lo único real que hay detrás de una marca es su producto o servicio, el resto son añadidos, y de escasa relevancia.

Esto, que en principio no parece que afecte a nuestra industria ni a la vida útil de las marcas comerciales, puede suponer una brecha todavía más grande entre los productos, las marcas que los representan y las personas.

Actores

Antes, sólo unas cuántas personas tenían la posibilidad de convertirse en una marca gracias a la exposición de su actividad (actores, deportistas, presentadores, etcétera) Hoy no necesitas estar en un medio para conseguir la mayor exposición y relevancia que puedas imaginar. Hoy está Internet.

Es verdad que las personas aún no nos hemos dado cuenta de las posibilidades del medio social para crear nuestra propia marca personal, pero en unos añitos, alguien caerá en la cuenta.

¿Dónde quedarán las marcas comerciales? ¿Se limitarán a ofrecernos sólo productos? ¿Conseguirán ser relevantes para nosotros? ¿Entenderán que deben cambiar su rol en nuestra vida para conseguir significar algo en ella?

La máxima aspiración de una marca comercial es ganarse la confianza de su público. ¿En quién confías más, en una marca de patatas o en una persona? Ésa es la reflexión. Y estamos a tiempo de empezar a corregirlo.

FUENTE: http://www.anuncios.com/campana-creatividad/mas-anuncios/1047054008001/reflexiones-creativas-amenaza-puedes.1.html
Saludos,

sábado, 20 de marzo de 2010

ESPAÑA: El Centro de Innovación de Microsoft organiza en abril una jornada sobre Visual Studio 2010

El Centro de Innovación de Microsoft organiza en abril una jornada sobre Visual Studio 2010

Marzo 19, 2010

En este seminario se explicarán todas sus características y novedades, que permitirán a los desarrolladores y a sus equipos de trabajo crear aplicaciones conectadas en las plataformas y entornos tradicionales, incluida la Web, Windows, Office y SharePoint, SQL Server, pero también dar soporte a las nuevas tendencias: computación en la nube, computación paralela, lenguajes dinámicos, etc.
Así, según consta en información del CIIN recogida por Europa Press, se abordarán las novedades generales en Visual Studio 2010 y .NET Framework 4.0, las novedades en los lenguajes y CLR 4.0, así como en WF 4.0. y el acceso a datos con ADO.NET Data Services 2.0., el ASP.NET AJAX 4.0 y la Computación paralela.
Este evento se dirige a desarrolladores y jefes de proyecto, a quienes se pide como requisitos previos que tengan conocimientos del entorno de desarrollo de Visual Studio 2008.
La jornada se desarrollará de 9.00 a 13.00 horas en la sede del CIIN, en el edificio del Grupo Sodercan en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (PCTCAN) en Santander, y su precio es gratuito previa inscripción.

CENTRO DE INNOVACIÓN
El Centro de Innovación en Integración (CIIN) surge de un acuerdo de colaboración entre el Gobierno de Cantabria y Microsoft Ibérica, siendo inaugurado de forma oficial el 16 de enero de 2006.

La especialización del CIIN gira alrededor de la Integración y la Interoperabilidad, elementos clave en un mundo conectado a Internet, donde las necesidades de intercambio de información entre empresas y administraciones son esenciales para proporcionar servicios de valor para los ciudadanos.
En este contexto, se quiere crear un polo de conocimiento alrededor de las tecnologías de integración, que ayude a favorecer la especialización de las empresas TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) y el desarrollo de la e-Administración y la Sociedad de la Información.

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FUENTE:
Saludos,

viernes, 19 de marzo de 2010

GLOSARIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA

GLOSARIO

IBEROAMERICANO DE

TERMINOSDE CALIDAD Y EXCELENCIA

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ)

® No. M-82584

Reservados todos los derechos. Este material puede ser reproducido total o parcialmente por métodos electrónicos o

convencionales siempre que se cite la fuente: Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Glosario Iberoamericano de Términos (2005)

(Coordinador Técnico del Glosario: Tomas ORBEA – FUNDIBEQ)

Acción de Mejora (2): Acción orientada a la eliminación o minoración de una situación

identificada como débil tras la realización de un proceso de evaluación. Las acciones

correctivas y preventivas estarían dentro de este concepto.

Alianzas (1): Relaciones de trabajo entre dos o más partes que crean un valor aportado

(valor añadido) para el cliente.

Análisis de Modo y Efecto de Falla / Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMED/AMFE)

(1): Método para la priorización de los riesgos y la toma de acciones preventivas

dirigidas a su reducción.

Aprendizaje Organizacional (1): Proceso de mejora de la Organización que genera

innovación y procesos de cambio, basado en las "lecciones aprendidas" que se

derivan del análisis de la realidad. El aprendizaje organizacional requiere la

implementación de una Cultura del Aprendizaje que conlleva una actitud abierta

hacia la realidad.

Entre los elementos críticos que favorecen el aprendizaje organizacional se

encuentran: la existencia de una cultura del cambio y de aprendizaje, la

gestión del conocimiento, la orientación hacia el cliente, la capacidad de

respuesta, el nivel de madurez de la organización, la motivación del personal.

Alta Dirección (2): Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel

una organización.

B2B (1): Abreviatura del inglés "Bussiness to Bussiness" que sirve para describir la

comunicación directa o canal sin intermediarios entre organizaciones.

Benchmarking (2): Metodología que consiste en comparar los procesos y las prestaciones

de los productos y servicios de una organización, con los de los lideres reconocidos

a fin de identificar oportunidades para la mejora de la calidad.

Calidad (2): Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.

Nota 1: El termino "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre,

buena o excelente.

Nota 2: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo,

especialmente como una característica permanente.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Capacidad de Respuesta (1): Agilidad, rapidez y eficacia en satisfacer las demandas de

los clientes y de las partes interesadas.

Capital Intelectual (2): Cualquier factor que contribuya a los procesos de generación de

valor de la compañía, y que esté de manera más o menos directa, bajo el control de

la propia compañía.

Certificación (2): Atestación de tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o

personas.

Nota 1: La certificación de un sistema de gestión a veces también se denomina registro.

Nota 2: La certificación es aplicable a todos los objetos de evaluación de la conformidad,

excepto a los propios organismos de evaluación de la conformidad, a los que es aplicable la

acreditación.

Cliente Externo (2): Organización o persona externa a la entidad que recibe un producto o

servicio.

Cliente Interno (2): Organización o persona que recibe un producto o servicio, y que

pertenece a la misma entidad que el suministrador.

Competencia (del personal) (2): Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar

conocimientos y habilidades.

Nota 1: El término competencia generalmente es sinónimo de la capacidad de resolver

problemas en un determinado contexto.

Nota 2: Cuando el contexto es el profesional, puede hablarse de "competencia profesional".

Cuadro de Mando (2): Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que

recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a

las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de

responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y

alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos

con las estrategias de la organización.

Cuadro de Mando Integral (2): véase cuadro de mando.

Delegación de Autoridad (Empowerment) (1): Con relación a la gestión del liderazgo, esta

práctica promueve la asunción creciente de responsabilidades entre los

subordinados, cuya puesta en marcha requiere previamente su capacitación,

entrenamiento e información. Esta práctica conduce a la mejora del rendimiento de

la organización.

Despliegue de Objetivos (2): Método para transformar de forma coordinada, los objetivos

globales o estratégicos de una organización, en objetivos operativos o de detalle.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Diagrama DAFO/FODA (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) (2):

Gráfico resumen cuyo objetivo consiste en concretar, la evaluación de los puntos

fuertes y débiles de la empresa (competencia o capacidad para generar y sostener

sus ventajas competitivas) con las amenazas y oportunidades externas, en

coherencia con la lógica de que la estrategia debe lograr un adecuado ajuste entre

su capacidad interna y su posición competitiva externa.

Diagrama de Afinidad (2): Herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,

opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de las relaciones

naturales que existen entre ellos.

Nota: El diagrama de afinidad se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos

datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.

Diagrama de Causa-Efecto (diagrama de espina de pescado o de Ishikawa) (2):

Herramienta que se utiliza para reflexionar sobre las relaciones que existen entre un

efecto dado y sus causas potenciales, y su representación gráfica.

Diagrama de Flujo (2): Es una representación con imágenes de las etapas de un proceso,

útil para investigar las oportunidades de mejora al obtener un conocimiento detallado

del modo real de funcionamiento del proceso en ese momento.

Diagrama de Pareto (2): Gráfico de barras ordenadas de mayor a menor frecuencia, que

compara la importancia de los diferentes factores que intervienen en un problema y

ayuda a identificar cuales son los aspectos prioritarios que deben tratarse.

DOE (Design of experiments - Diseño de experimentos) (2): Disciplina estadística

desarrollada para el estudio, análisis y comprensión de la variabilidad de los

procesos y datos.

Nota: Esta disciplina consiste en realizar una o varias pruebas en las que se inducen

cambios deliberadamente en las variables de entrada del sistema posibilitando así la

identificación de las causas que originan los cambios en la respuesta.

Eficacia (2): Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

Eficiencia (2): Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Empresa Sostenible (3): Es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a

corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al

auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno

inmediato como en el planeta en general.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Enfoque al Cliente (1): Método de Gestión, basado en identificar y desplegar internamente

los requisitos cuyo desarrollo satisface las necesidades y expectativas de los

clientes, y en priorizar coherentemente los procesos de la organización que

repercuten en su satisfacción.

Equipo de Mejora (2): Órgano de participación en la mejora continua de la calidad, cuya

misión es identificar, analizar y proponer soluciones a actividades o soluciones de

trabajo potencialmente mejorables del propio trabajo o actividad.

Nota 1: La actuación de los equipos de mejora se sustenta en el reconocimiento de que la

calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son

quienes los realizan diariamente.

Nota 2: Los equipos de mejora pueden estar constituidos por personas de diferentes

unidades y perfiles profesionales, ya que lo que cuenta es el análisis que se realiza de sus

propios procesos de trabajo y las propuestas que se logran para mejorar dichos procesos.

Estrategia (2): Planes estructurados para lograr los objetivos.

Evaluación 360º (Feedback 360º) (1): Método para determinar la eficacia del liderazgo,

que consiste en la evaluación del individuo por todas las personas que trabajan con

él (compañeros, subordinados y jefes), mediante un mismo sistema de medida.

FIFO (First In First Out – lo primero que entra es lo primero que sale) (2): sistema de

rotación de productos almacenados, para prevenir su caducidad.

Gestión Basada en Hechos (1): Tipo de gestión cuyas decisiones se soportan en el

análisis de datos.

Gestión de la Calidad Total (1): Sistemática de gestión a través de la cual la empresa

identifica, acepta, satisface y supera continuamente las expectativas y necesidades

de todo el colectivo humano relacionado con ella (clientes, empleados, directivos,

proveedores, etc.) con respecto a los productos y servicios que proporciona.

Gestión del Cambio (1): Parte de la gestión, empleada en aprovechar los cambios del

entorno para el bien de la organización a través de la implementación de una

"Cultura del Cambio".

Gestión del Conocimiento (2): Es la gestión del capital intelectual en una organización,

con la finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece la organización

en el mercado y de diferenciarlos competitivamente.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Gestión del Riesgo (1): Parte de la gestión que consiste en desarrollar y coordinar

acciones orientadas a mantener los riesgos de efectos adversos a una organización,

dentro de los límites asumidos por la misma.

Nota 1: La gestión del Riesgo puede entrañar el desarrollo de políticas de actuación,

actividades de identificación y valoración de los riesgos, prevención, mitigación, preparación

para emergencias y recuperación post impacto.

Grado de Satisfacción del Cliente (2): Nivel que refleja la percepción del cliente sobre el

índice en que se han cumplido sus requisitos.

Gestión Integrada (2): Parte de la gestión general de la organización que determina y

aplica la Política Integrada de gestión. Normalmente surge de la integración de al

menos los sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud.

I+D+I (1): Investigación, Desarrollo e Innovación.

Indicador (2): Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de

un proceso o de una actividad.

Índice de Capacidad de Proceso (2): Índice que describe la capacidad de un proceso en

relación con la tolerancia especificada.

Innovación (2): Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos, servicios o

procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes.

Las actividades de innovación son: incorporación de tecnologías materiales e

inmateriales, diseño, equipamiento e ingeniería, lanzamiento de la producción,

comercialización o puesta en marcha de nuevos productos, servicios y procesos.

Se distingue entre:

a) Innovación en tecnología: Actividad de generación y puesta a punto de nuevas

tecnologías en el mercado que, una vez consolidadas, empezarán a ser usadas por

otros procesos innovadores asociados a productos, servicios y procesos.

b) Innovación tecnológica: Actividad de incorporación, en el desarrollo de un nuevo

producto, servicio o proceso, de tecnologías básicas existentes y disponibles en el

mercado.

c) Innovación en la gestión: Mejoras relacionadas con la manera de organizar los

recursos para conseguir productos, servicios o procesos innovadores.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

ISO 9001:2000 (1): Norma Internacional que especifica requisitos de Gestión de la Calidad,

cuyo objetivo final es la satisfacción de los clientes. La última actualización de esta

norma es del año 2000, y se aplica en más de 140 países, siendo utilizada

universalmente para la evaluación de los suministradores y demostrar la

conformidad (certificación).

Nota: las normas ISO son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización

(ISO), y adoptadas en cada país por los Organismos de Normalización autorizados.

ISO 14001:2004 (1): Norma Internacional que especifica requisitos de Gestión Ambiental

para desarrollar un sistema de gestión ambiental que contemple el cumplimiento de

la legislación, y los impactos ambientales significativos. La ultima actualización de

esta norma es del año 2004. Esta norma se utiliza también para demostrar la

conformidad (certificación).

JIT (Just in Time – Justo a tiempo) (2): Método logístico para la disminución de los

suministros almacenados por el cliente, basado en una estrecha colaboración

cliente-suministrador que permite la rápida entrega de pequeños pedidos en función

de las necesidades del Departamento de Producción.

Liderazgo (2): Proceso de dirigir y orientar las actividades de los miembros en un grupo,

influyendo en él para encauzar sus esfuerzos hacia la consecución de una meta o

metas específicas.

Mapa de Procesos (2): Representación gráfica de la secuencia e interacción de los

diferentes procesos que tienen lugar en una Organización.

Nota: El mapa de procesos es una herramienta de gran utilidad para la evaluación de los

procesos de trabajo, ya que contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una

empresa de una forma distinta a como normalmente se percibe.

Memoria de Sostenibilidad (3): Documento que informa sobre las actividades y resultados

de una organización en los ámbitos económico, social y ambiental con el objetivo, de

informar y de obtener una mejora de su reputación corporativa, y una discriminación

positiva de las partes interesadas en su toma de decisiones.

Metas (2): Conjunto de requisitos detallados de actuación, cuantificados siempre que sea

posible, aplicables a la organización o a partes de esta.

Misión (2): Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.

Nivel de Madurez (2): Medida de la capacidad de una organización para alcanzar

resultados a través de su conocimiento y experiencias en la aplicación del Sistema

de Gestión de la Calidad.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Norma (2): Documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido,

que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características

para actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden

en un contexto dado.

Nota : Las normas deberían estar basadas en resultados consolidados por la ciencia, la

técnica y la experiencia y estar dirigidas a la promoción de un beneficio óptimo para la

comunidad.

Objetivo (2): Algo ambicionado o pretendido. Los objetivos definen "qué" hay que hacer y

es medible su grado de consecución.

Oportunidad de Mejora (2): Diferencia detectada en la organización, entre una situación

real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso,

producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la

organización.

PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) (2): ciclo de mejora continua o ciclo de

Deming. Se representa en inglés como ciclo PDCA (plan, do, check, act).

Plan Estratégico (2): Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio,

definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,

desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para

llevar a cabo dichas estrategias.

Nota 1 – El plan estratégico comienza dando respuesta a estas tres preguntas: - ¿Dónde

estamos hoy? - ¿Dónde queremos ir? - ¿Cómo podemos llegar donde queremos ir?.

Nota 2 – Normalmente el Plan Estratégico se despliega a corto plazo a través de los Planes

de Gestión.

Plan de Gestión o de Negocio (2): documento que especifica los objetivos a alcanzar por

una organización o parte de ella para un periodo determinado, así como las

funciones responsables de su gestión y los plazos de ejecución previstos.

Nota 1:Normalmente el Plan de Gestión complementa el Plan Estratégico, al basarse en sus

estrategias para desarrollar y detallar los objetivos a corto plazo.

Nota 2: Habitualmente en la empresa los planes de gestión son anuales.

Nota 3: El plan de gestión puede complementarse con un plan de actuación.

Parámetro (2): Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una

situación.

Parte Interesada (2): Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una

organización.

Nota : Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

"Poka-Yoke" (2): Conjunto de reglas y técnicas diseñadas para "prevenir errores" en un

proceso o producto. Cuando se utiliza conjuntamente con metodologías de

inspección apropiadas, Poka Yoke da como resultado mejoras sustanciales en la

calidad y en la duración del ciclo.

Nota 1: La expresión "poka-yoke" proviene del japonés y está formada por las palabras:

"poka", evitar y "yokeru", error inadvertido.

Nota 2: "Poka-yoke" se plasma en dispositivos mecánicos o electrónicos, sencillos o

complejos, que se incluyen en el proceso productivo o en el diseño de productos o procesos

para evitar que se comentan errores.

Política de la Calidad (2): Intenciones globales y orientación de una organización relativas

a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Política Integrada de Gestión (2): Directrices y objetivos generales de una organización,

expresados formalmente por la alta dirección y relacionados con la gestión integrada

de los sistemas.

Proceso (2): Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Proceso Crítico (2): Proceso que incide de manera significativa en los objetivos

estratégicos y que es determinante para el éxito del negocio.

Proceso de Mejora (2): Proceso sistemático de adecuación de la organización a las nuevas

y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas,

realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora, y la priorización y

ejecución de proyectos de mejora.

Producción Ajustada (Lean Manufacturing) (1): Enfoque que persigue una mejora

simultánea en todas las métricas de funcionamiento en fabricación mediante la

eliminación del desperdicio, haciendo un uso inteligente de sus recursos, a través de

proyectos que cambian la organización física del trabajo en la línea de fabricación,

en la logística y en el control de producción a través de toda la cadena de suministro,

y en la forma en que se aplica el esfuerzo humano, tanto en las tareas de producción

como en las de apoyo.

Propietario del Proceso (2) : Persona responsable de la gestión del proceso asignado y

por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el

óptimo funcionamiento del proceso.

QFD (Quality Function Deployment – Despliegue de la función calidad) (2): Sistema

que busca centrar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las

necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo

que la organización produce.

Glosario Iberoamericano de Términos (2005) - Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005

Redes de Contactos y de Colaboración (1): Relaciones con individuos y organizaciones

de partes interesadas cuyo conjunto supone un activo intangible, al servir para

desarrollar con mayor eficacia, rentabilidad y rapidez las actividades y gestiones de

la propia organización.

Responsabilidad Social (2): Conjunto de obligaciones legales y compromisos voluntarios y

éticos, nacionales e internacionales con los grupos de interés, que se derivan de los

impactos que la existencia, actividad y operación que las organizaciones producen

en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

La Responsabilidad Social afecta a la propia gestión de las organizaciones, tanto en

sus actividades productivas y comerciales, como en sus relaciones con los grupos

de interés.

Riesgo Ambiental (2): Combinación de la frecuencia o probabilidad que puedan derivarse

de la materialización de un daño para el medio ambiente.

Riesgo Laboral (2): Combinación de la frecuencia o probabilidad que puedan derivarse de

la materialización de un daño para la salud de los trabajadores.

Nota: El concepto de riesgo siempre tiene dos elementos: la frecuencia con la que se

materializa un riesgo y las consecuencias que de él puedan derivarse.

Satisfacción del Cliente (2): Percepción del cliente sobre el grado en que han cumplido

sus requisitos.

Seis Sigma (2): Filosofía de trabajo y estrategia de negocios, basada en el enfoque hacia el

cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías y diseño robustos, que

permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos

menor o igual a 3 ó 4 defectos por millón.

Sistema de Gestión Ambiental (2): Parte de la gestión de una organización, empleada

para desarrollar e implementar su política ambiental, y para gestionar sus aspectos

ambientales.

La gestión alcanza al establecimiento de objetivos, a la estructura de la

organización, la planificación, la planificación de actividades, las responsabilidades,

los procesos y procedimientos, y los recursos.

Sistema de Gestión de la Calidad (2): Sistema de gestión para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad.

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Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales (2): Parte del sistema general

de gestión de la organización que define la política de prevención, y que incluye la

estructura organizativa, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los

procesos y los recursos para llevar a cabo dicha política.

Sistema Integrado de Gestión (2): Conjunto de la estructura de la organización, de

responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen

para llevar a cabo la gestión integrada de los sistemas.

Sostenibilidad (1): Se logra cuando la satisfacción de las necesidades presentes, no

compromete la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias

necesidades.

Visión (2): Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos:

(1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ

(2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos

la autorización para su uso en este Glosario.

(3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien

agradecemos la autorización para su uso en este Glosario.

FUENTE: http://www.fundibeq.org/documentos/GLOSARIO.pdfSaludos,